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“假银行”嘲讽刘强东:我脸盲,分不清最佳雇主

2017/5/3 17:38:00 阅读:
财经第一声
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“我可能来到了一家假银行”,有储户调侃称。

 

“在大厅等候时,听说不仅很多网点大堂经理是外包制员工,一些柜员也不是银行的正式员工,顿时觉得心里有些忐忑”。这番话说出了不少储户的心声。

 

而记者在采访中发现,事实确实如此——派遣制或外包制员工在银行业并不罕见。


银行大肆起用“临时工”

 

也就是说,当你来到银行办理业务,大堂经理可能来自于劳务派遣公司,而帮你挑选理财产品的理财经理,则可能刚签订完试用合同,如果你信用卡逾期不还,很不幸,向你催收的或许是银行雇来的“临时工”以及“临时公司”。

 

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某就职于人力资源公司的人士爆料:“基本上你在银行接触到的人都可能是外包制或派遣制的”。

 

银行真的如此“缺人”?

 

答案当然是肯定的。以上市银行为例,尽管员工数量庞大,但分配到每个网点后,便显得不如人意。

 

据统计,截至2016年底,25家上市银行的员工总数为221.8万人,与2015年底的221.02万人基本持平。但值得注意的是,其分支机构数量已达到7.2万个,也就是说,每个网点对应的员工人数约为31人,如果再剔除掉管理层,那么,普通网点平均对应的员工数量应为26人左右。

 

四大行的2016年年报也应证了这一猜测:其境内机构的平均人员为20人至26人左右。

 

谁才是正式员工?

 

某国有银行支行副行长接受采访时曾坦言:“银行正式员工一般包括一位支行长、数位支行副行长、技术团队、财务人员、结算人员、信用控制人员、对公和零售的相关业务人员等”。

 

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与之对应的是客服人员方面,包括了正式工、合同制、派遣制和外包制等多种形式。除此之外,银行还有不少低门槛的用工需求,比如数据录入、文件传递等等,也都是外包的主力。

 

外包的动机何在?

 

显然,最为显著的则是降低银行的经营管理成本,将自身的核心优势,在知识密集型活动体现出来,而并非俗话说的“金融民工”。


京东VS银行 谁才是“最佳雇主”?

 

“临时工”既然有了存在的必然性,其业务能力是否显著也是值得关注的问题。

 

曾以“中国金融外包服务第一品牌”自称的某公司在其官网称:“在前台,公司帮助银行提升网点服务品质、改善银行客户体验、实现营销目标;在中台,公司通过ATM整体外包、网格化服务等模式帮助银行实现网点管理和运营;在后台,公司帮助银行建设大型集中处理中心和作业中心”。

 

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此外,该公司还表示,在为包括多家国有大行在内的8家以上用户服务。

 

如此“豪言壮语”,放在大环境下也未必是非空穴来风。以储户心态来看,大多对银行有着天然的信赖,并不会去分别分正式员工或是外包工,由此也带来了一定的风险隐患。

 

与银行给自己“挖坑”相比,京东等民营企业就相对“靠谱”多了。

 

今年2月3日晚,京东集团CEO刘强东做客央视《遇见大咖》,从对员工的拳拳之心一直谈到企业的价值坚守。刘强东还坦言:对员工好永远不能变,而企业的价值也在于真正为国家和社会做出贡献。

 

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京东集团CEO刘强东


在刘强东看来,只要让员工开心,顺带着把用户体验做好了,盈利是一个自然的过程。当面对“将基层员工外包给第三方公司以节约成本”的问题时,刘强东强调,这样的成本不允许节省,更直言:这是耻辱的。

 

对于外界来说,似乎很容易被东哥给暖心。不可否认,给予员工尊严、价值的公司,能够通过其“家”文化调动员工积极性,可快步走向成功,而与京东相比,目前的银行业显然不是“最佳雇主”。

 

随着新经济的成长、员工权利意识的觉醒,以及企业家素质的提高,未来,像刘强东和王卫这样善待普通员工的企业家会越来越多,也不得不直面一个问题:这样做真的合理么?

 

答案应该是:具体行业,具体对待。

 

京东和刘强东不在乎外包后的17亿利润,王卫带着顺丰被掌诓的快递小哥上市敲钟,这种价值观当然都值得点赞。但极少有人注意到的是,京东和顺丰都不缺钱,前者在加速布局金融业务,意图打造“京东帝国”,后者则是中国快递业龙头,需要继续保持。

 

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顺丰总裁王卫


那问题又来了,银行不也是有钱,且在发展么?

 

首先,银行缺钱,其次,发展受限。以人事方面来看,目前的趋势是银行业人才大流出,从而进入互金行业,而在薪资方面,2016年各大银行的薪酬可谓是叫苦连天,给市场上了生动的一课。


“苦大仇深”牵出同情心


所以说,无论是京东,还是大学生心目中的“理想雇主”——顺丰和海底捞等,都是讲情怀的公司,至少从目前来看。而不管银行业还是大趋势,“情怀”远没有形成潮流。

 

事实上,在善待员工方面,很多中国企业家能善待一线员工,是因为他们自己当年也不容易,是基于同理心。

 

比如刘强东,出身于江苏宿迁农村家庭的他,绝对能够理解和同情一线员工的艰辛,因为他自己的父老乡亲就是如此。再比如王卫,曾坦言:“我父母之前在内地是大学教授,但是去到香港学历不被承认,就只能去做工人,收入微薄。所以我穷过,相当清楚贫穷和被人歧视的滋味。”

 

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相反,如果一个企业家自己没有类似“苦大仇深”的经历,那他就很难去那么善待一线员工。

 

显然,银行业中很难出现这类人。大肆采用“外包”方式也就变得能够理解了。

 

而除了留不住人才外,银行显然还在一定程度上损害了客户的知情权,一旦“临时工”侵害储户的信息安全和资金安全,到时该如何收场,这则是目前银行业急需深究的问题。


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